User control and freedom – Pelangiflora.com

User control and freedom adalah salah satu heuristic evaluation yang berkaitan dengan bagaimana seorang user bebas melakukan kesalahan dan dapat memperbaiki kesalahannya. Misalnya salah klik, lalu disediakan tombol cancel untuk tidak jadi, dan sebagainya.

                Situs ini patut dipuji dalam penanganan User control dan freedomnya. Menu yang paling terihat baik adalah keranjang belanja. Apabila telah memasukkan daftar belanja ke dalam shopping cart, pengguna dapat melihat kembali barang apa saja yang sudah masuk ke dalam keranjang belanja. Di sebelah kanan barang-barang tersebut juga terdapat tombol remove untuk menghapus benda dalam keranjang belanja. Penggunaan hyperlink sebagai tombol delete dirasa kurang tepat, karna seperti yang saya katakan sebelumnya: “sebagai tombol delete” , jadi hyperlink itu sebaiknya diganti dengan button. Ditambah lagi, ukuran hyperlinknya relatif kecil.

Setelah mengklik tombol lanjutkan, disebelah kiri atas tersedia tombol untuk kembali. Dalam hal ini, pengguna diberi kuasa penuh untuk merevisi pilihan sebelumnya, hal tersebut merupakan hal yang baik diterapkan dalam sebuah sistem.

 

Menu lain yang biasanya rentan dengan kesalahan heuristic evaluation yang satu ini adalah menu subscribe. Jadi saya mencoba menu subscribenya. Saya memasukkan nama, email dan captca yang ada, daann….. Dor ! masuk ke menu terima kasih. (sekedar bocoran, disini penulis baru sadar fungsi halaman terima kasih itu. Namun penulis masih berpikir hal yang sama seperti saat memposting heuristic evaluation pada posting sebelumnya, kenapa harus dijadikan menu?)

                Kepanikan mulai muncul saat tidak diketemukan tombol unsubscribenya. Di Halaman terima kasih hanya ada ucapan terima kasih telah menjadi subscriber, dan makin tertekan dengan kalimat dibawahnya: “Jika belum menjadi subscriberr…..”
Padahal kan sudah subscribe… T.T

Karena saya terbiasa untuk urusan subscribe mensubscribe, saya langsung mengecek email, dan benar saja, saya menemukan sebuah email dari pelangiflora.com, isinya adalah sebagai berikut:

                Dari email di atas dapat dilihat sekali lagi bahwa situs ini memberikan keleluasaan kuasa bagi usernya. Link untuk unsubscribe diberikan meski tidak pada websitenya. Yang jadi koreksi sekali lagi adalah tata bahasanya:
“Anda bisa berhenti berlangganan dengan klik link dibawah ini:  “
Padahal linknya masih berada jauh dibawah. Harusnya:
“Anda bisa berhenti berlangganan dengan mengklik url pada akhir pesan ini”

Apa yang terjadi ketika mengklik link untuk unsubscribe? Hasilnya adalah anda dibawa ke halaman di bawah ini:

Reaksi saya Cuma satu, halaman apa ini? Setelah ditelaah lagi, ini bukan bagian dari website pelangiflora.com. Di alamat urlnya pun tidak ada tulisan pelangiflora.com. Agak membingungkan pada awalnya. Tapi karena petunjuk unsubscribe yang cukup jelas saya berhasil untuk unsubscribe pelangiflora.com.

Rekomendasi Perbaikan:

1. Hyperlink Remove pada Keranjang belanja akan lebih baik diganti dengan tombol remove.
   
2. Perhatikan bahasa, dalam surat yang diberikan ke user dan dalam beberapa tampilan memiliki bahasa yang aneh. Saya tidak tahu mengapa harus masuk ke halaman berbeda (bukan pelangiflora.com) untuk unsubscribe. Akan lebih baik apabila tombol unsubscribe diberikan pada suatu halaman tertentu. Saat ingin unsubscribe, pengguna (yang kebanyakan atau mungkin malah semuanya orang indonesia) dihadapkan pada halaman berbahasa inggris. Bagi yang mengerti mungkin tidak masalah, tapi untuk yang tidak mengerti akan menjadi masalah.

Kesimpulan:

User control patut dipuji. User diberikan kuasa penuh dalam menggunakan sistem dan memperbaiki kesalahan. Namun masih banyak kesalahan-kesalahan kecil seperti penggunaan bahasa, penggunaan hyperlink yang tidak semestinya dan lain-lain.

Severity rating

Severity Ratings adalah penilaian yang dilakukan berdasarkan tiga faktor utama, yaitu:

Frequency, Seberapa sering suatu masalah itu terjadi.

Impact, yakni timbal balik dari masalah jika terjadi. Apakah pengguna mudah menanggulangi masalah yang terjadi atau sebaliknya sangat sulit untuk di tangani pengguna.

Persistence, Ukuran seberapa mampu seorang pengguna bertahan menangani masalah yang terjadi jika masalah tersebut terjadi berulang-ulang. Hal ini berkaitan dengan seberapa bisa seorang pengguna tetap tekun mengatasi masalah tersebut.

No.	Deskripsi	Severity Ratings
		0	1	2	3	4
1.	Kesalahan penggunaan hyperlink pada remove		X
2.	Halaman Unsubscribe yang berbahasa inggris			X
3.	Menu unsubscribe yang tidak ada pada halaman web, namun ada di email.		X

-