Recognition rather than recall – Pelangiflora.com

Prinsip “Recognition rather than recall” adalah prinsip heuristic evaluation yang  menekankan bahwa pengguna tidak boleh di buat terlalu banyak mengingat. Segala pilihan dan apapun yang di lakukan oleh pengguna tidak harus  ia ingat sepanjang menjelajahi sistem. Hal tersebut berarti, sistem harus senantiasa membuat pola yang mudah diingat / mengingatkan user.

                Berikut adalah hasil evaluasi “Recognition rather than recall” dari pelangiflora.com:

Situs ini cukup baik dalam hal “Recognition rather dan recall”. Misalnya saat pengguna tertarik untuk melihat detail dari suatu bibit karena tertarik dengan gambarnya pada halaman utama. Setelah mengklik gambar untuk masuk ke halaman detail dari bibit tersebut, pengguna disajikan dengan gambar yang sama (hanya lebih besar) dari gambar yang sebelumnya dilihat. Hal ini berarti pengguna tidak perlu mengingat gambar seperti apa yang sebelumnya ia klik.

                Sayangnya, kesalahan terjadi saat melihat keranjang belanja. Saat mengklik menu shopping-cart, pengguna disajikan dengan daftar nama barang yang dipesan tanpa ada gambar sama sekali. Dalam hal ini, pengguna dipaksa untuk mengingat sendiri seperti apa bibit yang ia pesan. Kalau bibitnya tomat, mudah mengingatnya, tapi kalau bibit-bibit dengan nama yang kurang familiar seperti Gysophilla, Sweet William Monarch dan lain-lain, akan sulit untuk mengingat seperti apa rupa tanamannya.

Berikut adalah tampilan keranjang belanja Pelangiflora.com:

Kesalahan yang saya temui hanyalah hal tersebut. Begitu memasuki menu “Invoice” setelah mengisi alamat pengiriman pada shopping-cart maka pengguna di sajikan dengan halaman seperti ini:

Satu lagi hal yang harus dipuji dari situs ini. Pengguna di ingatkan lagi total belanja, jumlah barang yang ia beli, dan total beratnya. Hal tersebut sangat baik mengingat pengguna tidak akan kesulitan mengingat-ingat nominal belanjanya, berat belanjanya dan lain-lain. Hanya saja sekali lagi, dalam menu ini tidak disajikan list dari barang yang di belanjakan. Total belanja juga hanya total uangnya. Bagaimana total tersebut di dapat (seperti harga masing-masing barang ditampilkan lalu di jumlahkan) tidak diperlihatkan ke pengguna.

Rekomendasi Perbaikan:

                Shopping Cart akan lebih baik jika di tambahkan dengan gambar sehingga pengguna tidak kesulitan untuk mengingat seperti apa barang yang ia beli. Lalu pada menu invoice di sajikan list barang beserta harganya baru di total. Sehingga jelas semua angka yang ada disana di dapat dari mana. Selain itu untuk masalah tampilan, seharusnya menu invoice menggunakan label / text saja dalam memberi tahu, bukan menggunakan textbox. Karena textbox disajikan untuk memasukkan input dari pengguna, sementara tidak ada angka yang dapat diganti oleh pengguna pada halaman “Invoice tersebut”.

Severity rating

Severity Ratings adalah penilaian yang dilakukan berdasarkan tiga faktor utama, yaitu:

Frequency, Seberapa sering suatu masalah itu terjadi.

Impact, yakni timbal balik dari masalah jika terjadi. Apakah pengguna mudah menanggulangi masalah yang terjadi atau sebaliknya sangat sulit untuk di tangani pengguna.

Persistence, Ukuran seberapa mampu seorang pengguna bertahan menangani masalah yang terjadi jika masalah tersebut terjadi berulang-ulang. Hal ini berkaitan dengan seberapa bisa seorang pengguna tetap tekun mengatasi masalah tersebut.

No.	Deskripsi	Severity Ratings
		0	1	2	3	4
1.	Kurangnya gambar pada Shopping Cart				X
2.	Kurangnya keterangan bagaimana suatu harga/berat di dapatkan dalam halaman Invoice			X